Questions fréquentes

Nos bijoux sont volontairement tous vendus à l’unité, sans exception. Pourquoi ? Parce que nous aimons l’idée de laisser à chacune et chacun la liberté de composer son oreille à sa façon : dépareiller, mixer, oser des tailles et styles différents. Chez Sonreya, c’est ce qui nous inspire 🌟.Sur chaque page produit, l’option par défaut est donc l’unité, mais tu peux bien sûr sélectionner “paire” si tu souhaites recevoir deux bijoux identiques.

Nos bijoux sont pensés pour durer et résister bien mieux que la moyenne : ils sont en argent 925, avec une dorure renforcée à l’or 18 ou 24 carats (selon les modèles). Tu peux donc les porter à l’eau sans crainte particulière.

Néanmoins, comme tous bijoux, il est préférable d’éviter les contacts répétés avec le chlore (piscine), le sel (mer) et les cosmétiques (parfums, crèmes) qui peuvent altérer leur éclat à long terme. Notre conseil : rince-les à l’eau claire après exposition et sèche-les délicatement.
En les entretenant régulièrement, tu les garderas lumineux comme au premier jour pendant des années ✨.

Pour garder tes bijoux éclatants, quelques gestes simples suffisent :

• Range-les dans leur pochon ou une boîte fermée lorsqu’ils ne sont pas portés, à l’abri de l’humidité.
  
• Nettoie-les de temps en temps avec un chiffon doux en microfibre pour enlever poussières et traces.
  
• Évite les contacts prolongés avec les parfums, lotions, huiles ou produits ménagers agressifs.

En résumé : un peu d’amour, un peu de soin… et tes bijoux t’accompagneront longtemps 💛.

Non, nos bijoux sont composés exclusivement d’argent 925 et dorés à l’or 18 ou 24 carats, ce qui les rend adaptés aux peaux sensibles.

Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex…) ou via Paypal.

Absolument ✔️. Notre site est hébergé sur Shopify, l’une des plateformes e-commerce les plus fiables au monde. Toutes les pages sont sécurisées en HTTPS (cadenas visible dans la barre d’adresse).
Côté paiement, nous utilisons Shopify Payments et Paypal : deux solutions ultra-sécurisées, qui garantissent la confidentialité de tes données.

Le débit est immédiat. Dès validation de ta commande, tu reçois un email de confirmation et le montant est prélevé via le mode de paiement choisi.

Nous mettons tout en œuvre pour que ton colis soit parfait, mais une erreur peut arriver (nous restons humains 💕). Si un article manque, écris-nous à hello@sonreya.com en précisant ton numéro de commande. Nous vérifierons ensemble et te renverrons ton bijou rapidement si l’erreur est confirmée.

Oui ! Nous livrons partout en France et dans l’Union Européenne (hors Royaume-Uni depuis le Brexit). Les délais de livraison sont légèrement plus longs à l’international puisque tous nos colis partent de la région parisienne.

Nous proposons plusieurs options pour nous adapter à ton quotidien :

• Livraison à domicile en France via Colissimo
  
• Livraison en point relais en France (Colissimo Points Relais)
  
• Livraison à l’international (Union Européenne hors France) via DHL routier.
  

Les frais de livraison dépendent du pays et du mode choisi. Le montant exact est affiché au moment du paiement. Et régulièrement, nous proposons la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat 🎁.

Oui ! Nos bijoux sont expédiés dans des enveloppes renforcées en carton, adaptées pour rentrer directement dans ta boîte aux lettres. L’idée : éviter les déplacements à La Poste si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison.

Contacte-nous au plus vite ! Si ton colis n’a pas encore été expédié, nous corrigerons l’adresse.
En revanche, si le colis est déjà parti, aucune modification ne sera possible (conformément à nos CGV).

Oui, bien sûr. Dès que ton colis est confié au transporteur, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre l’avancée de ta livraison en temps réel. Si tu constates un retard particulièrement long, écris-nous à hello@sonreya.com et nous prendrons contact avec le transporteur.

Oui 💌.

• Si tu as changé d’avis : tu disposes de 14 jours pour nous retourner ton bijou.
  
• Si ton bijou présente un défaut : écris-nous directement à hello@sonreya.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Tous les produits doivent être retournés en parfait état, jamais portés. Les frais de retour sont à ta charge et la preuve d’envoi doit nous être transmise par email.

1. Consulte notre politique de remboursement ici : www.sonreya.com/page/livraisons-retours.
   
2. Envoie un email de demande de retour à hello@sonreya.com avec ton numéro de commande et ton adresse mail.
   
3. Attends notre confirmation de retour et les instructions d’expédition.
   
4. Prépare ton colis (bijoux non portés, état parfait) et expédie-le en conservant la preuve d’affranchissement.
   

Dès réception, ton remboursement sera effectué sous 30 jours maximum, via ton moyen de paiement initial.

Une question, une idée, un souci ou simplement l’envie de nous écrire un mot doux ? 💌
Tu peux nous écrire à hello@sonreya.com. Nous lisons chaque message avec attention et nous répondons rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter en direct à hello@sonreya.com ou en utilisant notre formulaire sur la page de contact ici.